Телефон не подключается к Wi-Fi: разбор по надписям

Что означает надпись на экране?

Телефон почти всегда говорит, на каком шаге он застрял. Шагов три: договориться с роутером, получить адрес, выйти в интернет. Надпись показывает, какой из них не прошёл, — и это сразу отсекает две трети советов.

Самое важное различие — между «не подключается» и «подключено, без интернета». В первом случае виноват телефон или настройки роутера. Во втором телефон сделал всё правильно, и разбираться надо с интернетом целиком: скорее всего, его нет и на других устройствах.

Случайный MAC-адрес — новая причина, о которой не пишут

У каждого устройства есть аппаратный адрес — набор из шести пар знаков вроде A4:83:E7:2B:19:C0. По нему роутер узнаёт телефон.

Несколько лет назад и iPhone, и Android начали придумывать этот адрес заново для каждой сети, а иногда и при каждом подключении. Сделано это ради приватности: с постоянным адресом любую точку доступа можно использовать для слежки за перемещениями.

Побочный эффект появляется дома. Для роутера это каждый раз новое, незнакомое устройство, и всё, что настроено по адресам, перестаёт работать:

1. Отсев по адресам. Телефона нет в списке разрешённых, потому что адрес другой. Внешне это «Сохранено» и больше ничего.
2. Постоянный адрес в сети. Телефон каждый раз получает новый и не отзывается по привычному.
3. Родительский контроль по устройству. Правило привязано к адресу, а адрес сменился — правило больше не действует.
4. Списки в гостевой сети. Та же история.

Выключается это для конкретной сети, а не для всех сразу — и так и надо: дома постоянный адрес удобен, в кафе он ни к чему.

1. iPhone. Настройки → Wi-Fi → значок «i» рядом с сетью → «Частный адрес Wi-Fi» → выключить.
2. Android. Настройки → Wi-Fi → нажать на сеть → «Дополнительно» или «Конфиденциальность» → выбрать «Использовать MAC-адрес устройства».

После этого сеть нужно забыть и подключиться заново — иначе роутер продолжит помнить старый, придуманный адрес.

Почему телефон пишет «Сохранено» и не подключается?

Эта надпись значит, что телефон знает пароль, но роутер его не пустил. Причин ровно четыре, и проверяются они за пять минут.

1. Пароль изменили. Телефон помнит старый и подставляет его молча. Лечится: забыть сеть и ввести пароль заново.
2. Отсев по адресам. Смотрите предыдущий раздел — сегодня это самая частая причина из четырёх.
3. Список устройств переполнен. У недорогих роутеров бывает ограничение в 16 или 32 устройства; в доме с умной техникой оно набирается незаметно.
4. Устаревший способ защиты. Свежие телефоны отказываются подключаться к сетям с защитой WEP и к открытым сетям без пароля. Нужен WPA2 — как его поставить, написано на странице про пароль Wi-Fi.

Почему телефон долго «получает IP-адрес»?

Адрес выдаёт роутер, и выдавать ему их неоткуда двух причин.

Кончился запас. Роутер раздаёт адреса из ограниченного набора — скажем, пятьдесят штук. Каждое подключавшееся устройство держит свой ещё сутки после ухода. Гости, соседские телефоны, старые устройства — и набор закончился. Перезагрузка роутера освобождает список целиком.

На телефоне включён ручной режим. Кто-то когда-то вписал адрес руками — для другой сети. Проверьте: в свойствах сети должно стоять «DHCP», а не «Статический».

Если ни то ни другое, попробуйте подключиться к этой же сети с другого телефона. Подключается — дело в вашем устройстве; не подключается — в роутере.

Что делать по порядку?

Последняя строка стоит последней нарочно. «Сброс настроек сети» звучит безобидно, но стирает все сохранённые сети и пароли на телефоне — включая рабочие и те, что вы не вспомните. Помогает он примерно в одном случае из десяти, а разгребать последствия придётся неделю.

Телефон не видит сеть в списке

Три причины, по убыванию частоты.

Сеть на 5 ГГц, а телефон её не умеет. Касается недорогих и старых моделей. Проверяется просто: видит ли телефон другие сети, которые точно работают на 5 ГГц.

Имя сети скрыто. Тогда её надо добавить вручную: «Добавить сеть» и ввести имя буква в букву, включая заглавные. Скрытое имя, к слову, защитой не является — соседский телефон всё равно видит саму сеть, просто без названия.

Слишком далеко. Телефон показывает только то, что слышит уверенно. Подойдите ближе к роутеру: появилась — значит, не добивает сигнал.

Подключается и сразу отваливается

Два бытовых объяснения и одно неочевидное.

Слабый сигнал на границе покрытия: телефон цепляется, теряет и цепляется снова. Посмотрите значок — одна полоска означает именно это.

Экономия энергии. Часть телефонов отключает Wi-Fi при выключенном экране и переходит в мобильный интернет. Ищите в настройках «Оптимизация батареи» или «Wi-Fi в спящем режиме».

Автопереключение на мобильный интернет. Телефон видит, что Wi-Fi работает плохо, и молча уходит в сотовую сеть — отчего кажется, будто Wi-Fi отвалился. На Android настройка называется «Переключаться на мобильные данные», на iPhone — «Помощь с Wi-Fi». Заодно это ответ на вопрос, куда девается трафик, когда дома есть интернет.

Как понять, виноват телефон или роутер?

1. Подключите к этой же сети другое устройство. Работает — дело в телефоне.
2. Подключите телефон к другой сети — например, раздайте интернет с другого телефона. Работает — дело в роутере.
3. Оба опыта провалились — проблема шире: скорее всего, интернета нет вовсе.

Две минуты на эти два опыта экономят час перебора настроек и делают разговор с поддержкой предметным.