Не работает интернет — что проверить по порядку

С чего начать поиск причины?

С разделения: не работает у всех устройств или у одного. Это первый вопрос, который задаёт любая поддержка, и он сразу отсекает половину причин.

1. Не работает у всех — дело в роутере или провайдере.
2. Не работает у одного — дело в этом устройстве: настройки сети, сохранённый пароль, режим полёта.
3. Не работает только по Wi-Fi, а по кабелю идёт — дело в радио: канал, помехи, расстояние.

Дальше найдите свой случай ниже. Шаги внутри идут от самого частого и бесплатного к редкому и дорогому — именно в таком порядке причины и встречаются.

Wi-Fi есть, интернета нет

Скорее всего: Роутер работает, но канал провайдера до него не доходит — или роутер забыл, как входить к провайдеру.

1. Посмотрите на индикатор интернета на роутере (обычно значок глобуса или WAN). Горит красным или не горит совсем — сигнала от провайдера нет.
2. Проверьте кабель провайдера: тот, что приходит в квартиру снаружи, должен сидеть в отдельном разъёме, обычно подписанном WAN и отличающемся цветом.
3. Откройте личный кабинет провайдера с мобильного интернета — там видно, есть ли долг и не ведутся ли работы.
4. Загляните в настройки роутера: если подключение по логину и паролю (PPPoE), после сброса они стёрлись, и их надо вписать заново.
5. Подключите кабель провайдера напрямую в компьютер. Заработало — виноват роутер, не заработало — провайдер.

Когда звонить провайдеру: Индикатор интернета не горит, а напрямую в компьютер тоже не работает — это к провайдеру.

Интернет пропадает и появляется сам

Скорее всего: Перегрев роутера, слабый блок питания или помехи на канале Wi-Fi.

1. Потрогайте роутер. Горячий настолько, что руку держать неприятно, — он перегревается: уберите его из закрытой полки и с батареи.
2. Проверьте, не совпадают ли пропадания с чем-то бытовым: микроволновка глушит 2,4 ГГц целиком, пока работает.
3. Пропадает только на Wi-Fi, а по кабелю держится — дело в радио: смените канал на 1, 6 или 11.
4. Пропадает и по кабелю — замените блок питания. Стареющий блок проседает под нагрузкой, и роутер тихо перезагружается.
5. Посмотрите журнал роутера: строчки о перезагрузках в моменты пропаданий подтвердят питание или перегрев.

Когда звонить провайдеру: Пропадает по кабелю, роутер холодный, блок питания новый — просите провайдера проверить линию.

Интернет работает, но очень медленно

Скорее всего: Скорость съедает Wi-Fi, фоновая загрузка или вечерняя нагрузка на канал.

1. Измерьте скорость по кабелю и по Wi-Fi подряд. Разница вдвое и больше — виноват Wi-Fi, а не провайдер.
2. Закройте облачные папки, торренты и обновления: они забирают канал молча.
3. Посмотрите список устройств в роутере. Лишнее устройство — это либо забытая приставка, либо сосед, подобравший пароль.
4. Проверьте, на какой скорости подключено устройство по кабелю. 100 Мбит/с при тарифе выше — дело в порте или в обжиме кабеля.
5. Повторите замер в 3 часа дня и в 9 вечера. Разница в полтора-два раза вечером — это нагрузка на общий канал дома.

Когда звонить провайдеру: По кабелю днём скорость вдвое ниже тарифа — это к провайдеру, и трёх замеров для разговора достаточно.

Часть сайтов открывается, часть нет

Скорее всего: Сбой службы имён или слишком большой размер пакета (MTU).

1. Проверьте на мобильном интернете. Там открывается — дело в домашней сети, а не в самом сайте.
2. Смените адрес службы имён в настройках роутера на публичный и перезагрузите устройства.
3. Если сайты начинают открываться и замирают на половине — уменьшите MTU в настройках роутера до 1400 и проверьте снова.
4. Очистите кэш браузера и попробуйте другой браузер: иногда дело в сохранённой странице, а не в сети.
5. Проверьте дату и время на устройстве. Сбитые часы ломают защищённые соединения, и сайты перестают открываться все разом.

Когда звонить провайдеру: Не открывается одно и то же у всех домашних устройств и на разных браузерах — спросите провайдера про службу имён.

Устройство не подключается к Wi-Fi

Скорее всего: Неверный пароль, устройство не видит диапазон или роутер исчерпал адреса.

1. Убедитесь, что вводите пароль от нужной сети: у роутера обычно две сети, 2,4 и 5 ГГц, и пароли могут отличаться.
2. Старое устройство не видит сеть 5 ГГц вовсе — подключайте его к 2,4 ГГц.
3. Забудьте сеть на устройстве и подключитесь заново: сохранённый неверный пароль переживает даже смену настроек.
4. Перезагрузите роутер. Если адресов в пуле не осталось, новым устройствам их просто не выдают.
5. Проверьте, не включён ли фильтр по MAC-адресам — он пускает только заранее внесённые устройства.

Когда звонить провайдеру: Не подключается ни одно устройство, и пароль точно верный — роутер, скорее всего, неисправен.

Перестало работать после перезагрузки или скачка света

Скорее всего: Роутер сбросился к заводским настройкам или потерял данные провайдера.

1. Посмотрите список сетей Wi-Fi. Появилась сеть с заводским именем вида TP-Link_XXXX — роутер сбросился.
2. Зайдите в настройки по адресу на наклейке снизу — пароль там же, заводской.
3. Впишите заново данные провайдера: тип подключения, логин и пароль из договора.
4. Верните своё имя сети и пароль Wi-Fi, чтобы устройства подключились сами.
5. Поставьте роутер через сетевой фильтр: скачок напряжения, сбросивший настройки раз, повторится.

Когда звонить провайдеру: Роутер не включается вовсе и не мигает ни одним индикатором — это уже питание или сама плата.

Что означают индикаторы на роутере?

Подписи у разных производителей отличаются, но логика общая: питание, интернет, Wi-Fi и разъёмы для кабелей. Самый полезный — индикатор интернета: по нему видно, доходит ли до роутера сигнал провайдера.

Что сказать провайдеру, чтобы разговор был коротким?

Три вещи, и заявку примут сразу, без предложения перезагрузить роутер: что именно не работает, что вы уже проверили и результат прямого подключения кабелем в компьютер. Последнее — самый сильный довод: если напрямую тоже не работает, роутер из разговора исчезает.

Полезно назвать время начала проблемы и сказать, повторяется ли она по расписанию. «Пропадает каждый вечер около девяти» — это уже описание неисправности, с которым работают, а не «у меня не работает интернет».